Termini e condizioni del servizio

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:

  • "Sito": il sito web www.santaritasouvenirs.com
  • "Venditore" o "Noi": SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.
  • "Cliente", "Utente" o "Lei": la persona fisica o giuridica che utilizza il Sito o effettua acquisti
  • "Consumatore": persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta
  • "Prodotti": gli articoli religiosi, souvenir e prodotti artigianali offerti in vendita sul Sito
  • "Ordine": la richiesta di acquisto di uno o più Prodotti effettuata tramite il Sito
  • "Contratto": l'accordo di vendita che si perfeziona tra il Venditore e il Cliente

3. ACCETTAZIONE DEI TERMINI

L'utilizzo del presente Sito e l'acquisto di Prodotti costituisce accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni, dell'Informativa Privacy e di tutte le altre policy pubblicate sul Sito.

Si prega di leggere attentamente prima di effettuare un ordine. Se non si accettano questi termini, si prega di non utilizzare il Sito o effettuare acquisti.

L'accettazione avviene mediante:

  • La navigazione del Sito
  • La registrazione di un account
  • L'invio di un ordine
  • La spunta della casella "Accetto i Termini e Condizioni" durante il checkout

4. OGGETTO DEL CONTRATTO

I presenti Termini regolano la vendita a distanza di articoli religiosi, souvenir, gioielli, rosari, statue, crocifissi e prodotti artigianali tramite il sito www.santaritasouvenirs.com.

Il contratto si perfeziona al momento dell'invio della conferma d'ordine da parte di SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. via email.

5. REQUISITI PER L'UTILIZZO DEL SITO

5.1 Età minima

Per effettuare acquisti sul Sito è necessario:

  • Avere almeno 18 anni di età
  • Avere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti

I minori di 18 anni possono utilizzare il Sito solo sotto la supervisione di un genitore o tutore legale che accetta di essere vincolato dai presenti Termini.

5.2 Uso consentito del Sito

È consentito utilizzare il Sito esclusivamente per:

  • Consultare i Prodotti
  • Effettuare acquisti per uso personale o commerciale lecito
  • Contattare il servizio clienti

5.3 Uso vietato del Sito

È espressamente vietato:

❌ Utilizzare bot, spider, scraper o sistemi automatizzati per accedere al Sito
❌ Copiare, riprodurre o distribuire contenuti del Sito senza autorizzazione
❌ Tentare di violare la sicurezza del Sito o accedere ad aree riservate
❌ Utilizzare il Sito per scopi illegali o fraudolenti
❌ Caricare virus, malware o codice dannoso
❌ Impersonare altre persone o entità
❌ Raccogliere dati di altri utenti senza consenso
❌ Interferire con il corretto funzionamento del Sito
❌ Rivendere Prodotti spacciandoli per originali se modificati
❌ Utilizzare i Prodotti per scopi blasfemi o offensivi

La violazione di queste regole comporterà la sospensione immediata dell'account e possibili azioni legali.

6. REGISTRAZIONE E ACCOUNT

6.1 Creazione account

Per effettuare acquisti è possibile:

  • Creare un account registrato
  • Procedere come ospite (senza registrazione)

La registrazione richiede informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete.

6.2 Responsabilità dell'account

L'utente è responsabile di:

  • Mantenere riservate le proprie credenziali di accesso
  • Tutte le attività svolte tramite il proprio account
  • Notificare immediatamente eventuali accessi non autorizzati

6.3 Account multipli e abuso

È vietato:

  • Creare account multipli per abusare di promozioni o sconti
  • Utilizzare account di terzi senza autorizzazione
  • Condividere le credenziali con altri

SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. si riserva il diritto di sospendere o cancellare account in caso di:

  • Violazione dei presenti Termini
  • Attività fraudolente o sospette
  • Mancato pagamento
  • Abuso del diritto di recesso
  • Comportamento inappropriato verso il personale

7. PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

7.1 Descrizione dei prodotti

Ci impegniamo a fornire descrizioni accurate dei Prodotti, tuttavia:

  • Immagini: Le foto sono indicative. I colori possono variare leggermente a causa delle impostazioni del monitor
  • Dimensioni: Le misure indicate sono approssimative e possono presentare tolleranze di ±5%
  • Materiali: I materiali sono descritti al meglio delle nostre conoscenze

7.2 Prodotti artigianali

Molti dei nostri Prodotti sono articoli artigianali realizzati a mano. Per loro natura possono presentare:

✨ Piccole variazioni di colore, forma o dimensione
✨ Lievi imperfezioni che testimoniano la lavorazione manuale
✨ Unicità di ogni singolo pezzo
✨ Differenze rispetto alle foto (che sono esemplificative)

Queste caratteristiche non costituiscono difetto ma sono parte del valore e dell'autenticità artigianale del prodotto.

7.3 Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito è aggiornata in tempo reale, ma non garantita.

In caso di indisponibilità dopo l'ordine:

  • Riceverai una comunicazione entro 48 ore
  • Potrai scegliere tra:
    • Attendere il riassortimento (con tempi stimati)
    • Sostituire con un prodotto simile
    • Annullare l'ordine con rimborso completo

Il rimborso per prodotti non disponibili sarà effettuato entro 7 giorni lavorativi.

7.4 Modifiche ai prodotti

Ci riserviamo il diritto di:

  • Modificare le caratteristiche dei Prodotti senza preavviso
  • Interrompere la vendita di determinati Prodotti
  • Aggiornare descrizioni e immagini

8. ORDINI E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO

8.1 Processo di acquisto

Step 1: Selezione dei Prodotti e aggiunta al carrello
Step 2: Revisione del carrello e inserimento dati di spedizione
Step 3: Scelta del metodo di pagamento
Step 4: Revisione finale dell'ordine
Step 5: Accettazione dei Termini e Condizioni
Step 6: Conferma e invio dell'ordine
Step 7: Ricezione email di conferma ordine

8.2 Proposta d'acquisto

L'invio di un ordine costituisce una proposta d'acquisto vincolante da parte del Cliente.

8.3 Accettazione dell'ordine

SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. si riserva il diritto di accettare o rifiutare qualsiasi ordine a propria discrezione, anche dopo l'invio della conferma, in caso di:

  • Errori evidenti di prezzo (vedi sezione 9.2)
  • Prodotti non disponibili
  • Indirizzo di consegna non raggiungibile
  • Sospetto di frode o attività illecita
  • Ordini da clienti con precedenti inadempienze
  • Limitazioni geografiche o legali

8.4 Perfezionamento del contratto

Il contratto si perfeziona solo dopo l'invio della conferma d'ordine via email da parte di SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.

La conferma contiene:

  • Numero d'ordine
  • Dettaglio dei Prodotti ordinati
  • Importo totale
  • Indirizzo di spedizione
  • Metodo di pagamento
  • Tempi di consegna stimati

8.5 Lingua e archiviazione del contratto

  • Lingua del contratto: Italiano
  • Archiviazione: Il Cliente riceve copia del contratto via email e può accedere ai dettagli dell'ordine tramite il proprio account
  • Conservazione: Consigliamo di conservare la conferma d'ordine fino al completamento della transazione

8.6 Correzione errori prima del pagamento

Prima di confermare l'ordine, il Cliente può:

  • Modificare quantità e prodotti nel carrello
  • Correggere l'indirizzo di spedizione
  • Cambiare il metodo di pagamento
  • Annullare l'ordine

Dopo la conferma, le modifiche sono soggette alla nostra approvazione.

8.7 Annullamento ordini

Prima della spedizione:

  • Il Cliente può richiedere l'annullamento contattandoci immediatamente
  • Se l'ordine non è ancora stato elaborato, procederemo all'annullamento e al rimborso completo

Dopo la spedizione:

  • Si applica il diritto di recesso (vedi Informativa Resi e Rimborsi)

9. PREZZI E PAGAMENTI

9.1 Prezzi

  • Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€)
  • I prezzi includono IVA (22% o aliquota applicabile)
  • Le spese di spedizione sono indicate separatamente e aggiunte al totale
  • I prezzi possono variare senza preavviso
  • Si applica il prezzo indicato al momento dell'ordine

9.2 Errori di prezzo

In caso di errore evidente di prezzo (es. prodotto a €1 invece di €100), ci riserviamo il diritto di:

  • Annullare l'ordine
  • Contattare il Cliente per proporre il prezzo corretto
  • Rimborsare integralmente l'importo pagato

Non siamo obbligati a onorare ordini con errori manifesti di prezzo.

9.3 Metodi di pagamento

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

✅ Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal
✅ Apple Pay / Google Pay
✅ Bonifico bancario anticipato
✅ Ricarica Postepay
✅ Contrassegno (con supplemento)

9.4 Pagamento anticipato

Per pagamenti con carta, PayPal e wallet digitali:

  • Il pagamento viene elaborato immediatamente
  • L'ordine entra in lavorazione dopo la conferma del pagamento
  • Riceverai ricevuta/fattura via email

9.5 Bonifico bancario e Ricarica Postepay

Per pagamenti tramite bonifico o ricarica Postepay:

  • Riceverai le coordinate via email dopo l'ordine
  • L'ordine NON verrà elaborato fino all'accredito dell'importo
  • Invia la ricevuta di pagamento a: amministrazione@santaritasouvenirs.com
  • Tempi di accredito: 1-3 giorni lavorativi
  • I tempi di spedizione decorrono dalla conferma dell'accredito

9.6 Pagamento in contrassegno

Per ordini con pagamento alla consegna:

  • L'ordine NON verrà elaborato automaticamente
  • Riceverai una richiesta di conferma via email o telefono
  • La lavorazione inizia solo dopo la tua conferma esplicita
  • Alla consegna pagherai: importo prodotti + spese di spedizione + commissione contrassegno (€3,00)
  • Il pagamento va effettuato in contanti al corriere

Attenzione: In caso di rifiuto del pacco in contrassegno, verranno addebitati i costi di spedizione andata e ritorno.

9.7 Mancato pagamento

In caso di:

  • Mancato pagamento
  • Pagamento rifiutato
  • Fondi insufficienti
  • Frode rilevata

L'ordine verrà automaticamente annullato e potremmo sospendere l'account.

9.8 Fatturazione

  • Ricevuta fiscale: Emessa automaticamente per tutti gli ordini
  • Fattura: Disponibile su richiesta per aziende/professionisti
  • Per richiedere fattura: inserire Partita IVA, Codice Fiscale e Codice SDI durante l'ordine o contattarci entro 24 ore

Le fatture vengono inviate via email in formato PDF e sono disponibili nell'area account.

10. SPEDIZIONE E CONSEGNA

Per informazioni dettagliate su spedizioni, tempi e costi, consultare l'Informativa sulle Spedizioni.

10.1 Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono elaborati e spediti entro 48-72 ore lavorative, salvo:

  • Ordini con bonifico/Postepay: dopo l'accredito
  • Ordini in contrassegno: dopo la conferma
  • Ordini di anelli: dopo la conferma della misura

10.2 Tempi di consegna

I tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e non vincolanti. Generalmente:

  • Italia: 3-5 giorni lavorativi dalla spedizione
  • Isole: 5-7 giorni lavorativi

10.3 Ritardi

SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. non è responsabile per ritardi causati da:

  • Corrieri terzi
  • Eventi atmosferici avversi
  • Scioperi o cause di forza maggiore
  • Indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente
  • Assenza del destinatario
  • Problemi doganali (per spedizioni internazionali)
  • Festività nazionali o locali

10.4 Trasferimento del rischio

Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente al momento della consegna al corriere.

È fondamentale verificare l'integrità del pacco alla consegna:

  • Controllare che non presenti danni evidenti
  • In caso di danneggiamento: rifiutare il pacco o accettarlo con riserva annotando il danno sulla bolla
  • Segnalare immediatamente eventuali problemi

Non siamo responsabili per danni non segnalati al momento della consegna.

11. DIRITTO DI RECESSO (Consumatori)

I Consumatori hanno diritto di recedere entro 14 giorni dal ricevimento.

Per dettagli completi, consultare l'Informativa su Resi e Rimborsi.

12. GARANZIA E CONFORMITÀ

12.1 Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti sono garantiti conformi ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e del Codice del Consumo italiano.

Durata: 24 mesi dalla consegna

Copertura: Difetti di conformità esistenti al momento della consegna

Rimedi: Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto

12.2 Segnalazione difetti

I difetti evidenti devono essere segnalati entro 2 giorni dal ricevimento a:

  • Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
  • Telefono: +39 353 393 1240

12.3 Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

  • Danni derivanti da uso improprio o negligenza
  • Normale usura
  • Danni causati dal Cliente
  • Modifiche o riparazioni non autorizzate
  • Caratteristiche naturali di prodotti artigianali

13. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

13.1 Esclusioni

Nei limiti consentiti dalla legge, SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. non è responsabile per:

❌ Danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi
❌ Perdita di profitti, opportunità commerciali, dati o reputazione
❌ Interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata o cause tecniche
❌ Contenuti generati da utenti terzi (recensioni, commenti)
❌ Link a siti web di terze parti
❌ Incompatibilità con dispositivi o software del Cliente
❌ Uso improprio dei Prodotti
❌ Interpretazioni religiose o spirituali dei Prodotti
❌ Risultati o benefici attesi dall'uso dei Prodotti religiosi

13.2 Limitazione dell'importo

La nostra responsabilità massima, per qualsiasi reclamo derivante dall'uso del Sito o dall'acquisto di Prodotti, è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il Prodotto specifico oggetto del reclamo.

13.3 Salvaguardia

Nulla in questi Termini limita o esclude la nostra responsabilità per:

  • Morte o lesioni personali causate da nostra negligenza
  • Frode o dichiarazioni fraudolente
  • Difetti dei prodotti che causano danni (responsabilità da prodotto difettoso)
  • Qualsiasi altra responsabilità che non può essere esclusa per legge

13.4 Sospensione del servizio

Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere il Sito in qualsiasi momento per:

  • Manutenzione programmata o straordinaria
  • Aggiornamenti tecnici
  • Problemi di sicurezza
  • Ordini delle autorità
  • Cause di forza maggiore

Cercheremo di fornire preavviso quando possibile, ma non siamo responsabili per disagi causati da interruzioni del servizio.

14. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

14.1 Diritti di proprietà

Tutti i contenuti del Sito sono di proprietà esclusiva di SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. o dei rispettivi titolari, inclusi:

  • Testi, descrizioni, articoli
  • Immagini, fotografie, video
  • Loghi, marchi, segni distintivi
  • Grafica, layout, design
  • Software, codice sorgente
  • Database e compilazioni

Tutti i contenuti sono protetti da:

  • Diritto d'autore (Legge 633/1941)
  • Diritti sui marchi
  • Diritti sui database
  • Altre leggi sulla proprietà intellettuale italiane e internazionali

14.2 Licenza d'uso limitata

Concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per:

  • Visualizzare il Sito
  • Effettuare acquisti personali
  • Scaricare e stampare materiali per uso personale non commerciale

14.3 Divieti

È espressamente vietato:

❌ Riprodurre, copiare, duplicare o distribuire contenuti del Sito
❌ Modificare, adattare o creare opere derivate
❌ Utilizzare contenuti per scopi commerciali senza autorizzazione scritta
❌ Rimuovere indicazioni di copyright o proprietà
❌ Utilizzare marchi o loghi senza autorizzazione
❌ Effettuare reverse engineering del software
❌ Estrarre dati tramite scraping o mining

14.4 Segnalazione violazioni

Per segnalare violazioni di copyright o proprietà intellettuale:

  • Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
  • Oggetto: "Segnalazione violazione copyright"
  • Includere: descrizione della violazione, prova dei diritti, URL della violazione

15. RECENSIONI E CONTENUTI GENERATI DAGLI UTENTI

15.1 Invio di recensioni

I Clienti possono lasciare recensioni sui Prodotti acquistati.

Inviando una recensione, garantisci che:

  • È basata sulla tua esperienza personale
  • È veritiera e accurata
  • Non viola diritti di terzi
  • Non contiene contenuti offensivi, diffamatori o illegali

15.2 Licenza sui contenuti

Inviando recensioni, foto o altri contenuti, concedi a SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. una licenza mondiale, perpetua, irrevocabile, gratuita e non esclusiva per utilizzare, riprodurre, modificare, pubblicare e distribuire tali contenuti.

15.3 Moderazione

Ci riserviamo il diritto di:

  • Moderare, modificare o rimuovere recensioni inappropriate
  • Rifiutare la pubblicazione di contenuti
  • Rimuovere contenuti che violano questi Termini

Non siamo responsabili per recensioni o contenuti di terzi.

16. PRIVACY E PROTEZIONE DATI

16.1 Trattamento dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa Privacy conforme al GDPR (Reg. UE 2016/679).

Titolare del trattamento:
SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.
Via Cursula 18, 06043 Cascia (PG)
Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com

16.2 Finalità del trattamento

I dati vengono utilizzati per:

  • Evasione degli ordini
  • Assistenza clienti
  • Adempimenti fiscali e contabili
  • Comunicazioni commerciali (previo consenso)
  • Miglioramento del servizio

16.3 Diritti dell'interessato

Hai diritto di:

  • Accedere ai tuoi dati
  • Rettificare dati inesatti
  • Cancellare i dati (diritto all'oblio)
  • Limitare il trattamento
  • Portabilità dei dati
  • Opporti al trattamento
  • Revocare il consenso

Per esercitare i tuoi diritti: amministrazione@santaritasouvenirs.com

16.4 Comunicazioni commerciali

Newsletter e marketing:

  • Invio solo previo consenso esplicito (opt-in)
  • Possibilità di disiscriversi in qualsiasi momento (opt-out)
  • Link di disiscrizione in ogni email

Comunicazioni transazionali:

  • Conferme d'ordine, spedizione, assistenza (sempre inviate, necessarie per il servizio)

17. COMUNICAZIONI

17.1 Modalità di comunicazione

Le comunicazioni ufficiali tra SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. e il Cliente avvengono tramite:

  • Email all'indirizzo fornito dal Cliente
  • Area messaggi nell'account personale
  • Telefono (per urgenze)

17.2 Responsabilità del Cliente

È responsabilità del Cliente:

  • Fornire un indirizzo email valido e funzionante
  • Mantenere aggiornati i propri dati di contatto
  • Controllare regolarmente la casella email (incluso spam)
  • Leggere le comunicazioni inviate

17.3 Tempistiche

Le comunicazioni si considerano ricevute:

  • Email: entro 24 ore dall'invio
  • Posta ordinaria: 5 giorni lavorativi dall'invio
  • Area account: immediatamente

18. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

18.1 Reclami

Per qualsiasi reclamo o contestazione, contattare:

  • Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
  • Telefono: +39 353 393 1240

Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore lavorative e a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

18.2 Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)

I Consumatori dell'Unione Europea possono utilizzare la piattaforma ODR della Commissione Europea per la risoluzione alternativa delle controversie:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma consente di risolvere controversie online senza ricorrere a tribunali.

18.3 Conciliazione

Prima di intraprendere azioni legali, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia tramite:

  • Negoziazione diretta
  • Mediazione
  • Conciliazione presso organismi riconosciuti

18.4 Legge applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana e dalle normative europee applicabili, in particolare:

  • D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
  • D.Lgs. 70/2003 (Commercio elettronico)
  • Reg. UE 2016/679 (GDPR)
  • Direttiva 2011/83/UE (Diritti dei consumatori)
  • Direttiva 2019/771/UE (Conformità dei beni)
  • Codice Civile italiano

18.5 Foro competente

Per i Consumatori:
In caso di controversia, è competente il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Per i Professionisti e le Aziende:
Per controversie con soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale, è competente esclusivamente il Foro di Perugia.

19. MODIFICHE AI TERMINI

19.1 Diritto di modifica

SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione.

19.2 Notifica delle modifiche

Le modifiche saranno:

  • Pubblicate sul Sito con indicazione della data di aggiornamento
  • Notificate via email agli utenti registrati (per modifiche sostanziali)
  • Effettive dalla data di pubblicazione

19.3 Accettazione delle modifiche

L'uso continuato del Sito dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini.

Se non si accettano le modifiche, è necessario cessare l'utilizzo del Sito.

19.4 Ordini in corso

Gli ordini già confermati prima delle modifiche rimangono regolati dai Termini vigenti al momento dell'ordine.

20. CLAUSOLA DI SALVAGUARDIA (SEVERABILITY)

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini fossero dichiarate nulle, invalide o inefficaci da un'autorità competente, tale nullità non pregiudicherà la validità ed efficacia delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre i loro effetti.

Le disposizioni nulle saranno sostituite con disposizioni valide che si avvicinino il più possibile all'intento economico originario.

21. FORZA MAGGIORE

SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. non è responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni dovuti a cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a:

⚡ Eventi naturali (terremoti, alluvioni, incendi, fulmini)
⚡ Guerre, atti di terrorismo, rivolte
⚡ Scioperi, serrate, agitazioni sindacali
⚡ Interruzioni di servizi pubblici (energia, telecomunicazioni, internet)
⚡ Pandemie, epidemie, emergenze sanitarie
⚡ Provvedimenti governativi, leggi, regolamenti
⚡ Embarghi, sanzioni internazionali
⚡ Guasti tecnici non prevedibili
⚡ Attacchi informatici, hacking
⚡ Qualsiasi altra circostanza imprevedibile e al di fuori del nostro ragionevole controllo

In caso di forza maggiore, gli obblighi contrattuali sono sospesi per la durata dell'evento. Informeremo i Clienti il prima possibile e cercheremo soluzioni alternative.

Se la forza maggiore persiste per oltre 30 giorni, entrambe le parti possono risolvere il contratto senza penalità.