Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.
Via Cursula, 18
06043 Cascia (PG) - Italia
Partita IVA: 03930380542
Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
Telefono: +39 353 393 1240
1. DIRITTO DI RECESSO (per Consumatori)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE, i consumatori hanno diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità.
1.1 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione tramite:
- Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
- Posta ordinaria: SantaRitaSouvenirs S.r.l.s., Via Cursula 18, 06043 Cascia (PG)
- Telefono: +39 353 393 1240
È possibile utilizzare il modulo di recesso standard riportato in fondo a questa informativa, ma non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione esplicita che manifesti la volontà di recedere dal contratto.
Il termine di 14 giorni decorre:
- Per i beni: dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico del prodotto
- In caso di ordini multipli con consegne separate: dal giorno di ricezione dell'ultimo bene
Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
1.2 Effetti del recesso
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti da una eventuale scelta del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo venuti a conoscenza della decisione di recedere dal contratto, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo esplicito. In ogni caso, non sosterrà alcun costo per tale rimborso.
Importante: Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni oppure finché il cliente non avrà dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
2. MODALITÀ DI RESTITUZIONE DEI PRODOTTI
2.1 Termini per la restituzione
Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere dal contratto.
Indirizzo di restituzione:
SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.
Via Cursula, 18
06043 Cascia (PG)
Italia
2.2 Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti:
✅ Integri e completi di tutti gli accessori, manuali e confezioni originali
✅ Non utilizzati - Il cliente può esaminare il prodotto come farebbe in un negozio fisico, ma non utilizzarlo
✅ Nella confezione originale - Imballaggio esterno integro, sigilli non rotti (ove presenti)
✅ Con etichette attaccate - Non rimosse o danneggiate
✅ In condizioni rivendibili - Senza segni di usura, sporco o danneggiamenti
Attenzione: Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In caso di prodotti danneggiati, usati o incompleti, ci riserviamo il diritto di trattenere una parte del rimborso proporzionale alla diminuzione di valore.
2.3 Spese di restituzione
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Costo orientativo: Le spese di spedizione per la restituzione variano generalmente tra €5,00 e €15,00 a seconda del corriere scelto e del peso del pacco. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.
Importante: Conservare sempre la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
2.4 Metodi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto:
- Carta di credito/debito: Rimborso sulla stessa carta (tempi bancari: 5-10 giorni lavorativi)
- PayPal: Rimborso sul conto PayPal
- Bonifico bancario: Rimborso sul conto indicato (fornire IBAN)
- Ricarica Postepay: Rimborso sulla stessa carta
Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile, contattaci per concordare un metodo alternativo.
3. PRODOTTI ESCLUSI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
❌ Prodotti personalizzati - Articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente (es. incisioni, dediche personalizzate)
❌ Prodotti sigillati - Beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute
❌ Prodotti deperibili - Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente
Per questi prodotti, il diritto di recesso non è applicabile, salvo in caso di difetti o non conformità (vedi sezione Garanzia).
4. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ (24 MESI)
Diversa dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi della Direttiva UE 2019/771 e del Codice del Consumo italiano.
4.1 Cosa copre la garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi, tra cui:
- Prodotti difettosi o non funzionanti
- Prodotti non conformi alla descrizione
- Prodotti non idonei all'uso per cui sono stati acquistati
- Prodotti con difetti di fabbricazione o materiali
4.2 Come richiedere la garanzia
Per difetti di conformità, il cliente può richiedere:
- Riparazione o sostituzione del prodotto (a nostra scelta, salvo impossibilità o sproporzione)
- Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto (se riparazione/sostituzione impossibili o sproporzionate)
Procedura:
- Segnalare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta
-
Inviare email a: amministrazione@santaritasouvenirs.com con:
- Numero d'ordine
- Foto del difetto
- Descrizione del problema
- Attendere istruzioni per la restituzione
Spese: In caso di difetto di conformità, tutte le spese di restituzione sono a nostro carico.
5. PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI ALL'ORDINE
In caso di prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine effettuato:
5.1 Segnalazione
Il cliente deve segnalare il problema entro 2 giorni dalla ricezione del prodotto a:
- Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
- Telefono: +39 353 393 1240
Allegare:
- Foto del prodotto difettoso/errato
- Foto dell'imballo (se danneggiato)
- Numero d'ordine
5.2 Risoluzione
Provvederemo a:
- Sostituzione gratuita del prodotto (spese di spedizione a nostro carico)
- Rimborso completo dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione originali
Il cliente non deve restituire il prodotto fino a quando non riceve istruzioni da parte nostra.
6. PRODOTTI ARTIGIANALI - NOTA IMPORTANTE
Molti dei nostri prodotti sono articoli artigianali realizzati a mano. Per loro natura, possono presentare:
- Piccole variazioni di colore, dimensione o finitura rispetto alle foto
- Lievi imperfezioni che testimoniano la lavorazione artigianale
- Unicità di ogni singolo pezzo
Queste caratteristiche non costituiscono difetto ma sono parte del valore artigianale del prodotto. Il diritto di recesso rimane comunque valido per qualsiasi motivo entro 14 giorni.
7. TEMPI DI RIMBORSO
Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Tempistiche indicative totali:
- Spedizione del reso: 3-5 giorni lavorativi
- Verifica del prodotto: 1-2 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso: 1-2 giorni lavorativi
- Accredito sul conto: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca)
Totale stimato: 10-20 giorni lavorativi dalla spedizione del reso
Riceverai una email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato.
8. CONTATTI PER RESI E ASSISTENZA
Per qualsiasi informazione sui resi, rimborsi o garanzia:
📧 Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
📞 Telefono: +39 353 393 1240
📍 Indirizzo: Via Cursula 18, 06043 Cascia (PG) - Italia
Orario assistenza clienti: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 18:00
MODULO DI RECESSO STANDARD
(Da compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario:
SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.
Via Cursula, 18
06043 Cascia (PG)
Email: amministrazione@santaritasouvenirs.com
Oggetto: Comunicazione di recesso
Il/La sottoscritto/a _ (nome e cognome)
Con la presente comunica il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
- Numero ordine: _
- Data ordine: _
- Data ricezione: _
- Prodotto/i: _
Indirizzo di consegna originale:
_
_
Coordinate per il rimborso:
- Metodo di pagamento utilizzato: _
- IBAN (se diverso dal pagamento originale): _
Data: _
Firma: _