Informativa sulle spedizioni
iNFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
1. TEMPI DI ELABORAZIONE E SPEDIZIONE
Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti entro 48-72 ore lavorative dal ricevimento dell'ordine, salvo le eccezioni indicate di seguito.
Giorni lavorativi: Dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e festivi nazionali.
Orario limite ordini: Gli ordini ricevuti entro le ore 15:00 nei giorni lavorativi vengono elaborati in giornata. Gli ordini ricevuti dopo le 15:00 o nei weekend/festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo successivo.
I tempi di consegna decorrono dalla data di spedizione (non dalla data dell'ordine) e dipendono dal corriere e dalla destinazione.
Tempi di consegna stimati dall'avvenuta spedizione:
- Italia continentale: 3-5 giorni lavorativi
- Isole maggiori (Sicilia, Sardegna): 5-7 giorni lavorativi
- Isole minori: 7-10 giorni lavorativi
- San Marino e Città del Vaticano: 3-5 giorni lavorativi
2. COSTI DI SPEDIZIONE
I costi di spedizione variano in base all'importo dell'ordine:
📦 Ordini fino a € 78,99: Costo di spedizione € 8,90
🎁 Ordini da € 79,00 in su: SPEDIZIONE GRATUITA
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al momento del checkout e visualizzati chiaramente prima del completamento dell'ordine.
Nota: Le soglie si riferiscono al totale dei prodotti, IVA inclusa, prima dell'applicazione di eventuali sconti sulle spedizioni.
3. METODI DI PAGAMENTO E LAVORAZIONE ORDINI
I tempi di elaborazione variano in base al metodo di pagamento scelto:
3.1 Pagamento Anticipato (Carta di Credito/Debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay)
✅ Gli ordini con pagamento anticipato vengono elaborati immediatamente dopo la conferma del pagamento
✅ Spedizione entro 48-72 ore lavorative dalla conferma
✅ Riceverai conferma d'ordine via email istantaneamente
3.2 Pagamento in Contrassegno
Per gli ordini con pagamento alla consegna:
⚠️ L'ordine NON verrà elaborato automaticamente
📧 Riceverai una richiesta di conferma via email o telefono entro 24 ore
✅ La lavorazione inizierà solo dopo la tua conferma esplicita
💶 Alla consegna dovrai pagare l'importo totale in contanti al corriere
Costi aggiuntivi per il contrassegno:
- Commissione contrassegno: € 7,90
- Totale da pagare = Prodotti + Spedizione (€ 8,90 se sotto € 79) + Commissione contrassegno (€ 7,90)
Esempio:
- Ordine di € 50,00 in contrassegno = € 50,00 + € 8,90 + € 7,90 = € 66,80 da pagare al corriere
- Ordine di € 85,00 in contrassegno = € 85,00 + € 0,00 (spedizione gratuita) + € 7,90 = € 92,90 da pagare al corriere
⚠️ IMPORTANTE - Rifiuto del pacco in contrassegno:
In caso di rifiuto del pacco senza giustificato motivo, verranno addebitati i costi di spedizione andata e ritorno (circa € 18-25). Ci riserviamo il diritto di richiedere il pagamento anticipato per ordini futuri.
3.3 Bonifico Bancario
Per gli ordini con pagamento tramite bonifico bancario:
📧 Dopo aver completato l'ordine, riceverai via email le coordinate bancarie per il pagamento
⏸️ L'ordine NON verrà elaborato fino all'accredito dell'importo
📄 Invia la ricevuta del bonifico a: amministrazione@santaritasouvenirs.com
⏱️ Tempi di accredito: 1-3 giorni lavorativi
✅ La lavorazione inizierà solo dopo la verifica dell'accredito
📦 I tempi di spedizione (48-72 ore) decorrono dalla conferma dell'accredito
Coordinate bancarie:
(Verranno inviate via email dopo l'ordine per motivi di sicurezza)
Causale bonifico: Indicare sempre il numero d'ordine (es. "Ordine #1234")
3.4 Ricarica Postepay
Per gli ordini con pagamento tramite ricarica Postepay:
📧 Dopo aver completato l'ordine, riceverai via email il numero carta Postepay e l'intestatario
⏸️ L'ordine NON verrà elaborato fino all'accredito dell'importo
📄 Invia la ricevuta della ricarica a: amministrazione@santaritasouvenirs.com
⏱️ Tempi di accredito: immediato - 24 ore
✅ La lavorazione inizierà solo dopo la verifica dell'accredito
📦 I tempi di spedizione (48-72 ore) decorrono dalla conferma dell'accredito
Dati Postepay:
(Verranno inviati via email dopo l'ordine per motivi di sicurezza)
Causale ricarica: Indicare sempre il numero d'ordine (es. "Ordine #1234")
4. ORDINI SPECIALI - ANELLI
Per tutti gli ordini che includono anelli, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto:
💍 L'ordine NON verrà elaborato automaticamente
📧 Riceverai una richiesta di conferma della misura selezionata via email
✅ La lavorazione inizierà solo dopo la tua conferma della misura
🎯 Questo processo garantisce che tu riceva l'anello della misura corretta ed evita resi
Come confermare la misura:
- Controlla l'email di richiesta conferma (arriva entro 24 ore dall'ordine)
- Verifica la misura selezionata
- Rispondi confermando o richiedendo una modifica
- Procederemo alla spedizione dopo la tua conferma
Ti consigliamo di verificare attentamente la misura prima di confermare l'ordine.
Guida alle misure: Disponibile sul sito nella pagina prodotto di ogni anello.
5. SPEDIZIONI E CORRIERI
5.1 Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri affidabili e tracciabili:
📦 Corriere principale: Poste Italiane (Pacco Ordinario/Tracciato)
📦 Corrieri alternativi: BRT, GLS, SDA (in base alla destinazione e disponibilità)
Non è possibile scegliere il corriere specifico. La selezione avviene in base all'efficienza e alla destinazione.
5.2 Tracciamento spedizione
Al momento della spedizione riceverai:
✅ Email di conferma spedizione con tutti i dettagli
✅ Numero di tracking per monitorare il tuo pacco in tempo reale
✅ Link diretto al sito del corriere per seguire la consegna
✅ Aggiornamenti automatici sullo stato della spedizione (se disponibili dal corriere)
Come tracciare il tuo ordine:
- Utilizza il numero di tracking ricevuto via email
- Accedi al tuo account sul sito nella sezione "I miei ordini"
- Contattaci a amministrazione@santaritasouvenirs.com o +39 353 393 1240
6. DESTINAZIONI
6.1 Italia e resto del mondo
Spediamo in tutta Italia, incluse:
✅ Italia continentale
✅ Sicilia e Sardegna
✅ Isole minori abitate (con servizio postale regolare)
✅ San Marino
✅ Città del Vaticano
Limitazioni:
- Alcune isole minori potrebbero avere tempi di consegna più lunghi
- Zone montane o difficilmente raggiungibili potrebbero richiedere 1-2 giorni extra
6.2 Spedizioni internazionali
Spediamo anche in Europa e nel mondo.
Per spedizioni internazionali:
- Contattaci prima di ordinare per un preventivo personalizzato
- Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
- Telefono e whatsapp: +39 353 393 1240
Informazioni necessarie per il preventivo:
- Paese di destinazione
- Indirizzo completo
- Prodotti desiderati
- Quantità
Costi e tempi:
- Europa (UE): Costi da € 15,00 - Tempi 7-10 giorni lavorativi
- Europa (extra-UE): Costi da € 20,00 - Tempi 10-15 giorni lavorativi
- Resto del mondo: Preventivo personalizzato - Tempi 15-30 giorni lavorativi
⚠️ IMPORTANTE - Dazi doganali:
Per spedizioni extra-UE, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse di importazione e spese di sdoganamento a carico del destinatario. Questi costi non sono inclusi nel prezzo di vendita e variano in base al paese di destinazione. Il cliente è responsabile del pagamento di tali oneri.
6.3 Modalità di consegna
Spediamo a: ✅ Indirizzi residenziali
✅ Indirizzi commerciali/aziendali
✅ Punti di ritiro/locker (dove disponibili)
✅ Fermo posta (su richiesta, solo Poste Italiane)
❌ Non spediamo a caselle postali (P.O. Box)
7. RESPONSABILITÀ E VERIFICA DEL PACCO
7.1 Verifica alla consegna
Al momento della consegna, è fondamentale verificare l'integrità del pacco in presenza del corriere:
✅ Controlla che il pacco non presenti danni evidenti (ammaccature, strappi, bagnato)
✅ Verifica che il peso e le dimensioni corrispondano
✅ In caso di danneggiamento: RIFIUTA IL PACCO o accettalo CON RISERVA
✅ Annota il danno sulla bolla di consegna e fai firmare al corriere
✅ Scatta foto del pacco danneggiato prima di aprirlo
✅ Segnalaci immediatamente il problema
⚠️ IMPORTANTE:
SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. non è responsabile per danni non segnalati al momento della consegna. Se accetti il pacco senza riserve, decade il diritto di contestare danni esterni.
7.2 Segnalazione problemi
In caso di problemi con la spedizione:
📧 Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
📞 Telefono: +39 353 393 1240
⏱️ Tempistiche: Entro 48 ore dalla consegna
Informazioni da fornire:
- Numero d'ordine
- Numero tracking
- Foto del danno/problema
- Descrizione dettagliata
- Copia della bolla di consegna (se firmata con riserva)
8. MANCATA CONSEGNA
8.1 Assenza del destinatario
In caso di assenza del destinatario al momento della consegna:
📝 Il corriere lascerà un avviso di giacenza nella cassetta postale
📍 Il pacco rimarrà in giacenza presso il punto di ritiro indicato nell'avviso
⏱️ Periodo di giacenza: 5-7 giorni lavorativi (varia in base al corriere)
🔔 Riceverai notifica via email/SMS (se il corriere offre il servizio)
Come ritirare il pacco:
- Recati al punto di ritiro indicato nell'avviso
- Porta con te: documento d'identità valido + codice di ritiro
- Orari di ritiro: consultare l'avviso o il sito del corriere
8.2 Restituzione al mittente
Se il pacco non viene ritirato entro il periodo di giacenza:
📦 Verrà restituito al mittente (SantaRitaSouvenirs S.r.l.s.)
💶 Potranno essere addebitati i costi di spedizione andata e ritorno (€ 15-25)
🔄 Per rispedire il pacco, sarà necessario pagare nuovamente le spese di spedizione
Per evitare la restituzione:
- Fornisci un indirizzo dove sia presente qualcuno per il ritiro
- Indica un numero di telefono valido per essere contattato dal corriere
- Considera l'opzione di consegna presso un punto di ritiro/locker
8.3 Indirizzo errato o incompleto
Se l'indirizzo fornito è errato, incompleto o non raggiungibile:
⚠️ Il corriere potrebbe non riuscire a consegnare il pacco
📧 Ti contatteremo per verificare l'indirizzo corretto
💶 Eventuali costi aggiuntivi per la modifica dell'indirizzo o per tentativi di consegna extra saranno a carico del cliente
🔄 In caso di restituzione, sarà necessario pagare nuovamente le spese di spedizione
Verifica sempre attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine!
9. RITARDI E PROBLEMI DI CONSEGNA
9.1 Cause di ritardo
SantaRitaSouvenirs S.r.l.s. non è responsabile per ritardi causati da:
❌ Problematiche del corriere (guasti, sovraccarico, errori di smistamento)
❌ Eventi atmosferici avversi (neve, alluvioni, tempeste)
❌ Scioperi o cause di forza maggiore
❌ Indirizzo di consegna errato o incompleto fornito dal cliente
❌ Assenza del destinatario (mancato ritiro dalla giacenza)
❌ Festività nazionali o locali
❌ Problemi doganali (per spedizioni internazionali)
❌ Zone difficilmente raggiungibili
❌ Emergenze sanitarie o restrizioni governative
9.2 Cosa fare in caso di ritardo
Se il pacco non arriva entro i tempi stimati:
Step 1: Verifica lo stato della spedizione con il numero di tracking
Step 2: Attendi 2-3 giorni lavorativi oltre i tempi stimati (possibili ritardi fisiologici)
Step 3: Contattaci se il ritardo persiste:
- Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
- Telefono: +39 353 393 1240
Step 4: Apriremo una pratica di ricerca con il corriere
Step 5: Ti terremo aggiornato sugli sviluppi
Tempi di ricerca: 7-10 giorni lavorativi dall'apertura della pratica
9.3 Pacco smarrito
Se il pacco risulta smarrito dopo la ricerca:
✅ Procederemo a rispedire l'ordine (se disponibile) o a rimborsare l'importo completo
✅ Nessun costo aggiuntivo per il cliente
✅ Tempi: entro 14 giorni dalla conferma dello smarrimento
10. MODIFICA DELL'ORDINE DOPO L'INVIO
10.1 Modifica indirizzo di spedizione
Prima della spedizione:
✅ Contattaci immediatamente - possiamo modificare l'indirizzo gratuitamente
Dopo la spedizione:
⚠️ Contattaci il prima possibile
⚠️ Tenteremo di contattare il corriere per modificare l'indirizzo
💶 Eventuali costi aggiuntivi del corriere saranno a carico del cliente
10.2 Annullamento ordine
Prima della spedizione:
✅ Contattaci immediatamente - possiamo annullare e rimborsare
Dopo la spedizione:
❌ Non è possibile annullare
✅ Puoi esercitare il diritto di recesso al ricevimento (vedi Informativa Resi)
11. SPEDIZIONI URGENTI
Per esigenze particolari o spedizioni urgenti/express:
📞 Contattaci PRIMA di effettuare l'ordine
📧 Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
📞 Telefono: +39 353 393 1240
Valuteremo insieme la soluzione migliore per le tue necessità:
- Spedizione express 24-48 ore (costi aggiuntivi)
- Priorità di lavorazione
- Corriere specifico
Costi orientativi spedizione express:
- Express 24h: € 15-25 (solo Italia continentale)
- Express 48h: € 12-18
12. TRACCIAMENTO ORDINE
Puoi tracciare il tuo ordine in diversi modi:
12.1 Numero di tracking
Utilizza il numero di tracking ricevuto via email sul sito del corriere:
- Poste Italiane: www.poste.it/cerca/index.html
- BRT: www.brt.it/tracking
- GLS: www.gls-italy.com/tracking
- SDA: www.sda.it/tracking
12.2 Area account
Accedi al tuo account su www.santaritasouvenirs.com:
- Vai su "I miei ordini"
- Seleziona l'ordine
- Visualizza stato e tracking
12.3 Assistenza
Contattaci per informazioni:
- Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
- Telefono: +39 353 393 1240
13. IMBALLAGGIO
Tutti i prodotti vengono imballati con cura per garantire l'integrità durante il trasporto:
📦 Scatole robuste e resistenti
🛡️ Materiale protettivo (pluriball, carta, polistirolo)
🎁 Confezioni regalo disponibili su richiesta (costo aggiuntivo)
♻️ Utilizziamo materiali riciclabili quando possibile
Per prodotti fragili (statue, vetro, ceramica):
- Imballaggio rinforzato
- Etichetta "FRAGILE"
- Assicurazione inclusa
14. PRIVACY E DATI DI SPEDIZIONE
I dati forniti per la spedizione (nome, indirizzo, telefono) vengono:
✅ Utilizzati esclusivamente per l'evasione dell'ordine
✅ Condivisi con il corriere per la consegna
✅ Trattati secondo il GDPR (Reg. UE 2016/679)
✅ Conservati per obblighi fiscali e contabili
Per maggiori informazioni: consulta l'Informativa Privacy.
15. CONTATTI PER SPEDIZIONI E ASSISTENZA
Per qualsiasi informazione sulle spedizioni, tracciamento o problemi di consegna:
📧 Email: assistenza@santaritasouvenirs.com
📞 Telefono: +39 353 393 1240
📍 Indirizzo: Via Cursula 18, 06043 Cascia (PG) - Italia
Orario assistenza clienti:
Lunedì - Venerdì: 9:00 - 13:00 / 15:00 - 18:00
Sabato, Domenica e Festivi: Chiuso
Tempi di risposta:
- Email: entro 24-48 ore lavorative
- Telefono: immediato durante gli orari di apertura